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解決方案
三星云終端產(chǎn)品解決方案 云呼叫中心解決方案

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三星云終端產(chǎn)品解決方案 云呼叫中心解決方案

隨著企業(yè)呼叫中心的發(fā)展,對(duì)終端性 能、運(yùn)營、維護(hù)及監(jiān)管的要求逐漸提高。三星全面整合用戶需求,以現(xiàn)代高度智能化、集成化的呼叫中心取代傳統(tǒng)嘈雜擁擠的話務(wù)機(jī)房,為企業(yè)提供高效便捷的云呼 叫中心解決方案,不僅明顯提高工作效率、管理效率及資源利用率,更大大節(jié)省了企業(yè)的維護(hù)成本。

營造舒適工作環(huán)境

傳 統(tǒng)的呼叫中心集中了大量PC終端設(shè)備,一臺(tái)PC機(jī)內(nèi)有CPU風(fēng)扇、機(jī)箱風(fēng)扇、電源風(fēng)扇等多個(gè)噪音源,造成辦公區(qū)的高噪聲污染。三星云終端采用無風(fēng)扇設(shè)計(jì), 工作噪音為“零”。用戶在安靜舒適的環(huán)境下工作,能有效避免噪音導(dǎo)致的工作效率低下、注意力分散等問題。不僅如此,三星一體化的云終端設(shè)計(jì),減少熱量消 耗、節(jié)省辦公空間,讓用戶工作更加輕松愜意。

資源共享和動(dòng)態(tài)伸縮

由 于呼叫中心的業(yè)務(wù)工作量大、時(shí)間分布不均,容易造成資源浪費(fèi)。 三星云呼叫中心解決方案憑****的技術(shù)和穩(wěn)定的性能實(shí)現(xiàn)資源和信息共享,并可按需分配給不同 的終端設(shè)備,有效提高資源利用率。同時(shí)還能根據(jù)業(yè)務(wù)需要,隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,從而更靈活、更高效地實(shí)現(xiàn)客戶需求、提高服務(wù)質(zhì)量。

方便維護(hù)和管理

三 星云呼叫中心解決方案將用戶桌面的管理配置集中到服務(wù)器端統(tǒng)一進(jìn)行,無需在終端單獨(dú)安裝部署,從而提高了管理效率。系統(tǒng)管理員還可以根據(jù)呼叫中心的業(yè)務(wù)需 要,為客戶端定制專業(yè)高效的應(yīng)用,使工作人員只能做與業(yè)務(wù)相關(guān)的事情;同時(shí),還能對(duì)呼叫量、話務(wù)員的工作狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控, 進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)的管 理力度。

降低維護(hù)成本

PC 機(jī)龐雜的機(jī)械結(jié)構(gòu)及操作系統(tǒng)使傳統(tǒng)的呼叫中心必須配備足夠的維護(hù)人員,花費(fèi)大量維護(hù)成本。三星云呼叫中心解決方案以精簡的一體化終端設(shè)備取代傳統(tǒng)PC,其 穩(wěn)定****的性能可****滿足業(yè)務(wù)需要。此外,由于所有的計(jì)算任務(wù)和數(shù)據(jù)處理集中在服務(wù)器端完成,省去了終端設(shè)備的維護(hù)工作,企業(yè)也不必為了運(yùn)行新的軟件而購 買或升級(jí)硬件設(shè)備,因而大大降低維護(hù)成本。

利益點(diǎn)總結(jié):

• 降低噪音和功耗,營造安靜舒適的工作環(huán)境。
• 資源共享、動(dòng)態(tài)伸縮,提高資源利用率,提升服務(wù)質(zhì)量。
• 終端設(shè)備集中維護(hù)、性能****,減少維護(hù)成本。
• 統(tǒng)一維護(hù)和管理,降低運(yùn)維成本。

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